PMI Perkuat Kemitraan dengan Masyarakat dalam Penanganan Pasca Bencana di Sumatera Barat

Kepala Markas PMI Provinsi Sumatera Barat, Nuzlan Huda, menegaskan bahwa berbagai layanan yang diberikan selama masa tanggap darurat dan pemulihan diharapkan dapat memberikan manfaat signifikan bagi masyarakat terdampak. "Berbagai layanan tersebut diharapkan memberikan dampak serta manfaat yang signifikan sehingga masyarakat merasakan betul kehadiran PMI di tengah-tengah mereka," ujarnya.

Namun, Nuzlan tidak menutup mata terhadap kekurangan yang ada dalam pelaksanaan layanan tersebut. Ia mengakui kendala yang dihadapi dan mengajak masyarakat untuk aktif memberikan masukan, saran, dan kritik. "Kami mengajak dan melibatkan masyarakat dalam upaya memperbaiki pelayanan yakni dengan memberikan masukan, saran serta apapun itu sebagai bahan PMI agar kedepannya lebih baik," tambahnya.

Pendekatan partisipatif tersebut diharapkan dapat memperkuat hubungan kemitraan antara PMI dan masyarakat. Dengan ini, masyarakat dijadikan bukan hanya sebagai penerima pasif bantuan, tetapi juga mitra aktif yang berkontribusi dalam proses pemulihan dan penanganan bencana.

M. Alwan Rifai, pendamping kegiatan Community Engagement and Accountability (CEA) dari PMI Pusat, menekankan pentingnya komunikasi terbuka dan mekanisme umpan balik yang dinamis dalam program penanganan bencana. “Umpan balik dari masyarakat terutama dalam situasi bencana dan masa pemulihan akan menjadi dasar evaluasi dan pengembangan layanan ke depan menjadi lebih baik,” jelasnya.

Selain memberikan bantuan langsung, PMI juga berfokus pada edukasi masyarakat agar bantuan yang diterima dapat digunakan secara efektif dan tepat sasaran. Umpan balik masyarakat diharapkan menjadi komponen vital dalam setiap pelayanan yang dilakukan PMI di lapangan.

Untuk memfasilitasi penyampaian masukan dari masyarakat, PMI telah membuka layanan hotline umpan balik atau CEA di PMI Provinsi Sumatera Barat serta di kota dan kabupaten terdampak banjir. 

Masyarakat dapat menghubungi nomor hotline atau WhatsApp di 0813 5617 0153 untuk menyampaikan kritik, saran, maupun pertanyaan terkait pelayanan PMI. Selain itu, masyarakat juga dapat mengakses formulir saran secara online melalui tautan berikut: https://bit.ly/layanan-umpan-balik-sumbar.

Dengan inisiatif ini, PMI berharap dapat memperkuat komunikasi dua arah antara organisasi dan masyarakat, sehingga pelayanan yang diberikan semakin responsif dan tepat guna. Melibatkan masyarakat sebagai mitra aktif, PMI berkomitmen untuk terus memperbaiki dan mengoptimalkan pelayanan kemanusiaan, terutama dalam masa pemulihan pasca banjir di Sumatera Barat.

Kehadiran PMI diharapkan tidak hanya sebagai penyedia bantuan, tetapi juga sebagai sahabat yang selalu hadir mendampingi masyarakat dalam setiap langkah pemulihan. Mari bersama PMI menjadi bagian dari solusi dan berperan aktif dalam memperbaiki pelayanan kemanusiaan demi kesejahteraan bersama.

Penulis: Zabidi  

Editor: Redaksi

Penulis: Nur A. 

Editor: Redaksi