您所在的位置:纳当资讯>社会>北京消协:途牛、驴妈妈等涉嫌捆绑搭售

北京消协:途牛、驴妈妈等涉嫌捆绑搭售

作者:admin

2019-11-02 14:51:45     

资料来源:人民网

人民日报北京10月16日电(记者鲍从英)10月16日,北京消费者协会公布了对网络消费捆绑销售的调查结果。结果表明,屯留旅游、驴妈妈旅游、知行火车票和高铁乘务员都发现了搭售问题。

所谓捆绑和搭售通常是指经营者在正常销售一种商品或服务时,强迫或误导消费者购买其他商品或服务的违约行为。在《电子商务法》实施前,许多在线旅游企业利用“违约检查”或“低价折扣”捆绑捆绑捆绑保险、穿梭服务、抢购软件等收费项目,损害了消费者的知情权、选择权和公平交易权。

《电子商务法》实施后,消费者过去一再抱怨的网上旅游捆绑销售问题是否得到有效遏制?其他互联网公司也有搭售行为吗?本次调查选取携程旅行、桐城旅行、仪陇旅行、飞猪旅行、去哪里旅行、屯留旅行、驴妈妈旅行、马蜂窝旅行、知行火车票、高铁管家等10个在线旅游平台作为体验调查的对象。体验调查结果显示,74份模拟消费体验样本中有8份涉嫌捆绑销售,占10.81%。可疑的衔接问题都集中在在线旅游平台上的机票和火车票的预订项目上。

调查结果显示,超过80%的受访者表示他们有捆绑网上购物的经历。将近一半的受访者认为捆绑仍然存在,但它比以前更加隐蔽。

一些在线旅游企业明显突出了搭售选项,弱化了非搭售选项,涉嫌误导消费者。经验丰富的人员在芝星平台和高铁客房部平台上体验火车票和机票的预订时,发现与收费项目绑定的预订选项不仅色彩醒目,而且体积庞大。但是,装订费没有预订选项,不仅颜色浅,而且字体小。当有经验的人员在头牛平台预订机票和在志兴平台预订火车票时弹出的推荐保险页面,“购买保险”选项的颜色醒目,字体大,“不购买保险”选项的颜色较浅,字体较小。

一些平台只提供捆绑的捆绑选项,涉嫌强制消费。经验丰富的人员在驴妈妈站台上预订景点门票时,发现故宫博物院的门票与内厅门票、导游、解说等收费项目捆绑在一起。没有一张故宫博物院的门票可供选择。在头牛平台订票时,用“买一张放心票”代替“买保险”。

还有一些平台以伪装的形式捆绑商品或服务。当有经验的人员在头牛、知行、绿马、高铁管家等站台预订火车票时,如果他们选择不购买或不绑定收费项目,都会被提示“出票缓慢,可能需要排队”和“出票排队”,暗示如果不选择收费项目,车票会被缓慢出票,这被怀疑诱使他们变相选择收费项目。

调查结果显示,75.7%的受访者认为商家在捆绑商品或服务时没有以重要的方式提醒消费者。当高铁乘务员体验到订票时,他们选择“现在订票”只是为了提示“贵宾优质服务,以最高速度售票”。点击后,他们发现30元的vip优惠服务是绑定的。在高铁客房部平台预订机票时,选择“普通预订”后会弹出一个保险页面。有两种选择,“暂时不需要”和“增加保险”。只有点击“添加保险”后,才能发现需要收取30元。在知行站台订票时,“立即订票”选项只提示“7×24小时服务”,点击后才发现30元的酒店票已经绑定。

此外,85.94%的受访者认为捆绑的商品或服务不是他们真正想要购买的。保险是互联网消费中最常见的销售项目,其次是优惠券、班车服务、会员、红包、语音解释和其他收费项目。

北京消费者协会建议,现行法律并未明确禁止所有搭售安排,相关法律法规应尽快完善,以明确搭售安排的法律属性和界限。相关部门要进一步加强监管和处罚,依法严惩损害消费者权益的捆绑销售。同时,消费者在网上购买商品或服务时,也应仔细查阅相关的说明材料,避免因粗心大意或识别不清而选择不必要的搭售商品或服务。遇到非法搭售问题时,应及时保存相关证据并向相关部门报告。

澳门英皇

上一篇:黄豆芽炒粉条,先炒豆芽还是粉条?都不对!大厨教你正确做法,香
下一篇:恒大晋级亚冠东亚区决赛 目标“亚冠三冠王”
(责任编辑:admin)



Copyright 2018-2019 lintas6.com 纳当资讯 Inc. All Rights Reserved.